Projeto Amor que Mia
Última atualização: Novembro de 2026
No Projeto Amor que Mia, queremos que cada compra seja uma experiência especial. Trabalhamos com carinho para oferecer produtos de qualidade e levar um pouquinho de amor aos apaixonados por animais.
Caso você precise trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar!
Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso:
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O cliente poderá solicitar a devolução sem precisar justificar o motivo.
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O produto deverá ser disponibilizado para devolução, preferencialmente com seus acessórios e embalagem original.
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Os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.
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O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete pago na compra, conforme a legislação.
Para solicitar o arrependimento, entre em contato pelo nosso e-mail dentro do prazo informado.
2. TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO
Se você recebeu seu produto e deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo por preferência pessoal, entre em contato conosco.
As solicitações serão avaliadas conforme a disponibilidade de estoque.
Para trocas por preferência, solicitamos que:
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O produto esteja sem sinais de uso;
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Esteja em boas condições de conservação;
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Acompanhe seus acessórios e, quando possível, a embalagem original.
Após os 7 dias do direito de arrependimento, trocas por preferência pessoal poderão ser realizadas conforme a disponibilidade e as condições previamente acordadas com a loja, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
3. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Trabalhamos com produtos personalizados, como canecas com fotografias de pets, bandanas com nomes, camisetas e moletons com estampas especiais.
Por serem produzidos conforme as informações fornecidas pelo cliente, pedimos atenção redobrada no momento de realizar o pedido.
Antes da produção, confira cuidadosamente:
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Nome do pet;
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Fotografia enviada;
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Tamanho escolhido;
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Cor e modelo;
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Demais informações de personalização.
Se houver erro de produção, divergência em relação ao pedido ou defeito no produto, a loja será responsável por solucionar o problema, inclusive nos produtos personalizados.
O fato de um produto ser personalizado não elimina o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC para compras realizadas pela internet.
4. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Se seu produto chegar danificado, apresentar defeito ou estiver diferente do que foi anunciado, entre em contato conosco.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:
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30 dias para produtos não duráveis;
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90 dias para produtos duráveis.
Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado, conforme a legislação.
Após a comunicação, orientaremos os próximos passos para análise e solução.
Nos casos em que a lei prevê prazo para correção do defeito, será observado o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para:
Informe os seguintes dados:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto adquirido;
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Motivo da solicitação;
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Fotografias do produto, quando houver defeito ou avaria.
Nossa equipe entrará em contato para orientar o procedimento de devolução ou troca.
6. REEMBOLSO
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo intermediador.
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos de processamento da operadora.
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Pix: a devolução será realizada conforme os procedimentos de reembolso aplicáveis.
O reembolso observará os prazos e direitos previstos na legislação vigente.
7. CUIDADOS IMPORTANTES
Para evitar problemas, confira seu pedido no momento do recebimento.
Caso perceba alguma divergência, avaria ou defeito, entre em contato conosco o quanto antes.
Nossa equipe fará o possível para oferecer uma solução transparente, respeitosa e justa.
8. NOSSO COMPROMISSO
O Projeto Amor que Mia é uma iniciativa de proteção animal. Cada produto vendido ajuda a manter nossa missão de resgatar, acolher e cuidar de animais que precisam de uma segunda chance.
Agradecemos por escolher nossa loja e fazer parte dessa corrente de amor.
Projeto Amor que Mia
E-mail: [email protected]
Instagram: @projetoamorquemia
Sua compra vai além de um produto. Ela ajuda a transformar vidas!